うおーーー！！！まさか自分にこんなことが起こるなんて…！
この間、ホテルズドットコムで予約したホテルで信じられないトラブルにあいました。
最終的には一応解決したのですが、意味がわからない事件だった＆探しても同じ体験をした人がいないようなので、「こういうトラブルも起きうる」ということを、ここに記録しておきます。
もくじ
最近人気で「評判もいい」はずのホテルズドットコム
ホテルズドットコムって、海外予約サイトの中では結構評判のいい方です。
わたしも、よく海外に行く機会があるのですが、よく使ってました。
前まではBooking.comを中心に使っていたのですが、Hotels.com（ホテルズドットコム）のキャンペーン（10泊宿泊したら1泊無料）がすごくお得だな〜と思い、乗り換えた感じです。（Booking.comゴメン。）
「Hotels.com」の予約で、えげつない予約トラブル発生。
しかし、そんな油断していたわたしの旅行で、まさかの事態が巻き起こります。
トラブルが発生したのは、海外のホテル予約時。
あるアパートホテルを予約したのですが、ここでのトラブルがえげつなかった…。
トラブル① ホテルに掲載されている地図が間違っている
まず、ホテルに掲載されていた地図が間違っていました。
どれくらい間違っていたかというと、100mくらい中心地から遠かった。
しかも複雑で入り組んだ場所だったため、１時間迷いました。炎天下の中、坂の多い道を手分けして歩き続け、、チェックイン前なのにドッと疲れました…。
しかも、現地のSIMも持っていなかったのでオーナーと連絡が取れない。実はオーナーには「3時〜4時につく」と伝えたのですが、到着したのは4時10分でした。
到着した時にはオーナーはおらず、建物に入ることすらできずに、拾いWi-Fiでオーナーに電話をかけました。
トラブル② ホテルオーナーがキレる
オーナーのおばちゃんに電話をかけると、オーナーはかなりキレモード。「4時まで待っていたのに、あなたたちは来なかった！！！もうわたしは自分の家に帰った。」と。えええ！
帰ってしまった。。
ていうか、や、やばい…めっさ気性の荒いタイプの人や…！
予約サイトの相違がある
キレられていても困るので、
「ホテルズドットコムの地図が間違っていたから、遅れた。携帯を持っていないことは言ってあったはず」
と伝えても
「あなたたちは、Expediaから予約してるでしょ！！！適当なことを言うな！！」と。
え…？
そういえば、これまでに他のホテルをHotels.comから予約した時にも、なぜかExpediaの予約になっていたことがあったことを思い出しました。（その時は特に問題なかったからスルーしてたけど）
ホテルズドットコムは、もともとエクスペディアの子会社なので、エクスペディアと予約システムが繋がってるんだと思います。
が、ホテルオーナーには、宿泊客の正しい予約元を伝えておくれよ。なぜこんなどうでもいいことで責められないといけないのか…。
オーナー到着まで30分、道端で待つ羽目に
結局、オーナーは「ホテルに来るのに30分かかる」と言うことで、アパートホテルの前の路地で30分待つことになりました。
トラブル③ ４人部屋を予約したのに、「２人分しか払ってない」と言われる
そして、オーナー到着と同時にさらなるトラブルが発生。
４人分払ったはずなのに、「２人分しか払っていない」と言われます。えええ〜！！！
しかもオーナーは気性が激しい。どれだけ払ったし、ホテルズドットコムに一度そちらで確認してほしい、と言っても「絶対に払ってもらっていない！！！」と譲りません。
ただ、わたしの予約確認メールを見ると、確かに「２人」になっているのです。
「２人」なっていることは知っていましたが、前にもホテルズドットコムで予約をした時に「４人で予約して、２人って表記になっているけど、実際はちゃんと払い終わっている」ということがあったんです。
なので、今回の予約時もこの「２人」表記はあまり問題視しなかった。
この一連のトラブルのうち、わたしが唯一自分の非を認めるのが、予約完了時にこの「２人」表記に違和感を抱かなかった＆直ちにホテルズドットコムに問い合わせなかったことです。
最終的に、オーナーから「今すぐ現金一括でお金を払うか、２人出て行け」と言われます。
トラブル④ 支払い（ほぼ）強制→結局６人分を払うことになる
「ちょっとホテルズドットコムに電話して予約内容を確認したいから、5分待ってもらえない？」というと、、
「無理。もうわたしはあなたたちのために十分待ったし、ココで今すぐ決めなさい。それか２人今すぐ出て行くか。」と…。
ええ…こんな客に態度悪いオーナーおる？やばくない？と、ちょっとあまりのヤバみに逆に笑いそうになりながらも、こちらも譲れない。
だって、2人2泊追加で120ユーロ（約15,000円）もかかる。デカイです。とにかく一度ホテルズドットコムに確認してくれよ…。
ただ、話しているうちに、オーナーのおばちゃんは決して私達を騙そうとしているのではなく、もう本当に２人分しか払ってもらってないことを頑なに信じていることがわかりました。
最終的に、「とりあえず私には今支払いしてもらう。問題あるなら後から予約サイトに請求すればいい」と言われます。
もう、どうしようもない＆埒があかないので払うことにしました。
「後からホテルズドットコムに返金してもらおう」と心に決めながら、「てか、これで合計６人分払ってるけど、このオーナーは宿泊代金の合計額的に４人分払ったってわからないのかな？」と思いました。（多分そこまでおばちゃん考えれてない）
仕方ないので、もう鍵を渡してもらってすぐ帰ってもらいました。
チェックアウトは、最終日の11時。その時は「鍵を部屋に置いて出ればいい」と言われたので、もうおばちゃんと会う必要はありません。
もう２度と会いたくないからよかった！！！
そして、チェックインのトラブルはあったものの、とりあえずホテルの部屋は素敵なところだったので、満喫しました。
しかし、トラブルはこれだけではなかった…。
トラブル⑤ チェックアウトの時間が違う
ホテルズドットコムに記載されていたチェックアウトの時間は11時だったのですが、なぜか掃除の人が10:00に来て追い出されました。
わかる人はわかると思いますが、旅行中に、チェックアウトが１時間早まるのってめちゃくちゃストレス。まず荷物まとまってないし、１時間あればもうちょっとのんびりできて町歩きもできる。
ちなみに、このアパートホテルは２部屋あるのですが、もう一個の部屋に滞在してた人はおそらく町歩きに行っていたのか、10:00に勝手に鍵を開けられてました。かわいそう…。
ただ、これはホテルズドットコムの表記ミスじゃなくてホテルオーナーがおかしいのかもしれないですね。
それでも、「チェックアウト時間 11:00」って明記されてるのに10時に追い出されるのは最悪でした。
ホテルズドットコムで海外ホテル予約するの怖い。
このホテルに泊まった直後は、「正直、もう海外ホテルの予約でホテルズドットコムは使いたくない。」という気持ちでした。
トラブルをまとめるをこんな感じ。
- ホテルズドットコムに載っている地図が間違っている→１時間迷う
- 到着したらオーナー居ないから30分道端で待つ
- オーナーに無意味にキレられる
- ４人分予約したはずなのに、２人分しか予約できてない→追加料金120ユーロ払う
- チェックアウトの時間が違う
日本であれば、ホテルの人がここまで失礼なことはないので、まだかろうじて使えますが、こんなトラブルが起こるとホテルズドットコムを海外で使うのは怖すぎる…。
英語ができるのでなんとかなりましたが、できなかったら地獄。
旅行後、ホテルズドットコムに電話で問い合わせてみた
旅行後に、ホテルズドットコムに問い合わせました。
問い合わせでもありえない対応をされて、めちゃくちゃ大変だったので、また次の記事で書いていきます。。。
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